אתם באמצע התקנה באתר, משהו לא עובד כמו שצריך, והלקוח עומד מאחוריכם ושואל שאלות. מכירים את התחושה הזו? זה בדיוק הרגע שבו תמיכה טכנית איכותית עושה את כל ההבדל. ב-BAS-IP הבנו את זה מזמן, ובנינו מערך תמיכה שמיועד בדיוק למתקינים ואינטגרטורים שעובדים בשטח.
למה דווקא וואטסאפ וטלגרם?
רוב החברות ייתנו לכם מספר טלפון או כתובת מייל. סבבה, אבל כשאתם על הסולם עם כלי עבודה ביד אחת, מי רוצה להחזיק טלפון ולחכות על הקו? אנחנו הבנו שמתקינים צריכים מענה מהיר דרך הערוצים שהם כבר משתמשים בהם כל יום.
לכן מעבר לטלפון ומייל, אפשר לפנות אלינו גם בוואטסאפ וטלגרם. שולחים הודעה, מקבלים תשובה. פשוט ככה.
באילו שעות התמיכה הטכנית זמינה?
צוות התמיכה שלנו פעיל בין 06:00 ל-21:00 (לפי שעון ישראל), ימים א'-ה'. זה אומר שבין אם אתם מתחילים את היום מוקדם באתר בנייה בצפון, או מסיימים התקנה מאוחר במשרד בתל אביב - יש מישהו שיענה לכם.
אגב, זמן התגובה הממוצע שלנו? פחות מ-3 דקות. וכשמדובר בבעיות יותר מורכבות, אנחנו סוגרים את הפנייה תוך 5 שעות בממוצע. לא ימים, לא שבוע - שעות.
המספרים מדברים בעד עצמם
ב-2025 ציון שביעות הרצון של הלקוחות שלנו (CSAT) עומד על 9.75 מתוך 10. זה לא קרה במקרה. זה תוצאה של צוות שמבין שהתשובה צריכה להיות ברורה, מדויקת, ושימושית - לא סתם "נבדוק ונחזור אליכם".
השותפים שלנו מעריכים במיוחד את העובדה שהתשובות שלנו לא גנריות. כשאתם שואלים שאלה ספציפית על חיבור פאנל כניסה או קונפיגורציה של מוניטור, אתם מקבלים תשובה ספציפית.
בסיס ידע שעובד 24/7
לפעמים אתם צריכים תשובה ב-11 בלילה, או שאתם פשוט מעדיפים לחפש בעצמכם. בשביל זה יש את ה-Wiki של BAS-IP - מאגר ידע מקיף שמתעדכן כל הזמן.
שם תמצאו מדריכי התקנה, פתרון תקלות נפוצות, ומסמכי הדרכה שאפשר להעביר גם ללקוחות שלכם. ב-2025 משתמשים במאגר הזה מעל 8,000 לקוחות פעילים ועוד 15,000 לקוחות פוטנציאליים. זה אומר שהמידע שם באמת שימושי.
יותר משירות לקוחות - שותפות אמיתית
אנחנו רואים בתמיכה טכנית הרבה יותר מפתרון בעיות. זה חלק מבניית אמון עם השותפים שלנו בישראל. כשאתם עובדים עם מערכות אינטרקום ובקרת כניסה של BAS-IP, אתם יודעים שיש מישהו שמגבה אתכם.
תגובות מהירות, ערוצי תקשורת נוחים, ומאגר ידע מקיף - זה מה שמאפשר לכם להתמקד בעבודה ולא בלחפש פתרונות.